「脱・やらされ感」で一所懸命に
当社は『アップル』と『アップガレージ』という２つのフランチャイズ事業を展開している会社です。おかげさまで『アップル』では当社の昭和橋通店がフランチャイズ店舗220店あまりの中で7年連続業績No.1だったことを含めて常にトップ3の常連。『アップガレージ』では直営店舗とフランチャイズ店舗230店の中で当社の名古屋中川店と岡崎宇頭店が業績トップ3を達成しており、全国の加盟法人さんから注目を浴びる実績となっています。2013年にはおかげさまでダイヤモンド社さんから著書も出版させていただくことができました。
やはりどうすれば業績が上げられるかというご質問が多いのですが、私は基本的なことをうるさく言っているだけです。返事やあいさつ、時間厳守、雑草取り、出した椅子は引っ込める、履物をそろえるなどの基本を徹底させていますが、店舗運営は店長の裁量に任せています。スタッフたちも「やらされ感」は決してないと思います。自らが進んで考え行動、実行する習慣がついているのもありがたいですね。各店舗のレイアウトなどは店長に任せていますので、それぞれが工夫を凝らしているのがわかります。すごく個性が出ていてユニークですよ。「脱・やらされ感」で、任されることを粋に感じ、一所懸命にやってくれる、ありがたいことです。
社内では実績の良い店舗のノウハウを店長会議で共有し、有効な手段は自分の店舗でやってみるなど、お互いが刺激し合い、良い影響を与えあっています。
また店舗にも達成目標がありますが、無理な目標を立てず、現実的でひと頑張りすれば手の届くレベルにおいています。達成させることで自信がつき、社員のモチベーションが上がるわけですからね。そして評価制度もきちんと構築させてもらっています。
なにより社員がこの「志事」に満足し愉しんでいる姿を見ることが私にとって理想です。
社員満足がひいては顧客満足につながると確信しています。頑張った分は必ず正当に評価し、その分はそれ相当な見返りを与える。
待遇面でも役員が愛社員精神をもって、決して他社さんより見劣りのしないレベルのものを完備しています。
ぜひ価値観に共感できる方にチャレンジしていただきたいですね。
